有时顾客高度介入某种商品的购买，但他看不出各品牌之间有何差异。这种高度介入的原因在于该项购买是昂贵的、不经常的和有风险的。 在这种情况下，购买者将四处去察看以了解可以在何处购买到该商品，但由于品牌差异不明显，因此购买行为将极为迅速。选购地毯就是其中一例。购买地毯属高度介入的决策，因为地毯价值昂贵而且与个人的自我认同有关，但购买者可能认为在某一价格范围内的大多数地毯是没有什么区别的。 但在购买之后，顾客可能会有购买后的失调感，因为他发现该品牌的地毯有某 些缺陷，或听到其他品牌地毯的一些好处，这时该顾客将着手了解更多的东西，并力图证明原决定是有道理的，以减少失调感。在这种情况下，零售策划者的主要任务是，通过一定的媒体提供能有助于购买者在购买后对其选择感到心安理得的信息。 |
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