从顾客细微的举动上进行观察，用自信的态度和诚恳的话语来接待。 每个人都有一种自我意识，但在复杂的社会交往中，并不能事事都按自己的心意做，因此当出于种种复杂的原因，必须做有违自己心意的事情时，抗拒心就油然而生。然而，在很多场合下，人的理智告诉感情，绝不能把抗拒心表示出来，或者理智告诉感情，没有必要明确表示抗拒。尽管如此，大致有如下一些表现： ①接受名片很勉强，接过来后看也不看就放在一边。 ②不想接受生意人提供的说明书、价目表等资料。 ③当生意人说：“请看这里”时，偏偏把视线移开。 ④当生意人操作示范机器时，毫无反应。 ⑤当生意人凑近时，他反而慢慢地躲开。 ⑥故意拿出许多文件或用具堆在桌子上，不让生意人放样品或说明资料。 ⑦生意人请他试一试机器时，他却故意掏出香烟。 ⑧在生意人作讲解说明时故意从中打岔。 ⑨顾客忽然整理抽屉或皮包，或根本没什么事情却高声招呼其他人。 ⑩把两手的大拇指合成三角形搁在桌上，这是其自信的表现。 ⑾时而握拳时而放开。 ⑿手时而伸进口袋时而伸出来。 ⒀用手指尖轻敲桌子，越快表明越紧张。 ⒁脚在桌子下不出声地擦着地板。 ⒂扁嘴或皱眉。 ⒃嘴巴紧闭或咬住嘴唇。 ⒄说话声音时大时小。 ⒅讲话时，抬头或低头都很突然。 这些细微末节的举止，有的稍纵即逝，有的则表现得很明显。只要您能注意到，并慢慢地消除这些现象，生意大概有八成希望可以做成。对此不必畏惧，更不要错过良机。 |
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