| 您良好的待客服务是店铺最好的宣传，“某某超级市场很亲切，感觉不错”这样的评论传播以后，顾客的范围就愈来愈大大了。因此要快速学习待客的正确用语、方法及态度，并经常保持。更进一步想想如果您自己是顾客，就不难学习“顾客本位”的待客技术。 1、待客原则 1.要要以诚实服务顾客。 2.从内心去欢迎顾客。 3.顾客永远是对的 2、接待客人的方法 1.接待时要以笑脸迎上前 2.不论任何时候都不能对顾客有所差别，虽然是小孩子或穿着得并不怎样的人也要以相同的态度接触。 3.视线相碰时，一定要以“欢迎光临！”或“你好！”亲切地打招呼，并轻轻点头。 4.与顾客交错时，要站在通道边让客人走过或用“欢迎光临！”打招呼，即使在作业中，要让顾客易于走近，作业要做得干净俐落。 5.经常以热诚的态度去接待。 6.粘着不放的说恭维的话，反而引起反效果。 7.应顾客的要求去接近他。 8.不可随便说话去扰乱顾客的心情。 9.不可一直在注意对方。 10.绝对不勉强推销或强制顾客买。 11.顾客呼叫时，要立刻清爽回答对应。 12.如有顾客询问部门，原则上不离开自已的位置而以“第几条通道的右侧中间左右”或“第几**部门前面”等告诉对方，如不明了的顾客则带领他到那个部门，不可以“那里”、“这里”用手头乱指。 13.要熟细商品知识 14.若顾客所要求的商品没有时，要推荐可代替的商品。 15.顾客购物要又表示感谢的心意。 16.应对完了后一定要说“谢谢！请再光临”，点头后，再引到另一购物人潮 17.对没有买的顾客也不要忘记表示感谢的心意 18.正确的用语 19.以笑脸视线对着对方的眼睛，用客气而礼貌的态度说话依序简洁地强调要点。 20.绝对不可随便乱说，或做模棱两可的说明绝对不可和顾客争论。 |
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