当接近顾客时，店铺营业员的动作宜迅速而敏捷，同时注意接近顾客时的角度，最好能与顾客面对面，并能兼顾到商品。 在预备要开始接近顾客时，千万不要过于唐突或无礼，以免惊吓到顾客。所以必要时，不妨给顾客一些动作暗示，并乘机整理一下附近凌乱的商品摆设，再伺机与之搭讪，试探其购买欲望为何。 1．接近 接近，是指向顾客说声“欢迎光临”并走向他。可是，什么时候开口并靠近顾客比较好呢?这时机如何把握，对营业员来讲是非常重要的一件事，也是非常困难的事。 假如招呼得太早，顾客还没决定要买，可能会产生被强迫推销的感觉；太慢的话，会让买者产生不了购买欲而掉头就走。抓住恰当的时机实在是很重要的。 “招呼成功的话，便等于销售成功了一半。”如招呼成功，后面就进行较顺利；反之，如失败，接着的应答就困难得多。 2．适当的招呼 招呼顾客最好的时机，在八个阶段中，以顾客的心理处在“兴趣”起至“联想”的阶段之间最为理想。在这之前或之后都不好。在这之前的阶段为“注目”，此时向顾客出声，顾客会率先提高警惕，拔腿而走。 反之，这以后则成为“欲望”、“比较思考”的阶段，已经迟了。因为，顾客从“注目”开始乃至“欲望”的阶段为止的这一段时间里，很少会一直注视着商品等着人过来招呼。所以，顾客的心理从“兴趣”转变成“联想”的时间内，能适时接近的话，可轻易抓住顾客的心，并引导他购买，可以说非常有效。 |
评论加载中…