1．顾客一直注视着同一件商品时 这个时候，正是招呼的机会。因为长时间只看着同样的商品，证明这位顾客不知什么原因对那商品有“兴趣”，或者有时候他的心情已经到达“联想”的阶段了。 这时招呼的方法为，从顾客的正面或是侧面，不慌不忙地说声“欢迎光临”。若是认为顾客已经进入“联想”的阶段的话，不妨用比“欢迎光临”更能令“联想”高涨的语句，例如“这个设计很不错哦!”这样的语句来招呼也许较为恰当。 2．顾客用手触摸商品时 一直看着某件商品的顾客有时会用手去触摸商品，这表示他对那件商品有兴趣。人对引发他兴趣的东西，往往会摸摸看来证实一下。利用此习性，可以用来抓住接近的好时机。只是这时候，顾客正欲接触商品的刹那，若从背后趁其不备时出声的话，恐怕会吓到顾客，最好先屏住呼吸一会儿，再从侧面自然地向前招呼较妥当。 3．从看商品的地方抬起头来时 一直注视着商品的顾客突然把脸转了过来，这意味着他想把商品拿在手上仔细看一下，想要营业员过来的意思。这时可毫不犹豫地大声说“欢迎光临”，这样的招呼可说万无一失，大部分可以成功。 4．脚静止不动时 在店内边走边浏览陈列及展示柜中商品的顾客，突然停下脚步，这时是向前招呼的最好时机，因为，他可能在那儿找到了心里所想要的东西了。看清楚是什么商品令他心动，赶快趁热打铁的向他打招呼。 5．像是在找寻什么时 一进到店里来，顾客就左顾右盼地似在找寻什么，应该尽早向他说声“欢迎光临，您需要什么吗?”招呼得越早，省去顾客花时间寻找的麻烦，他心里会越高兴。营业员若能做有效率的配合，可以说一举两得。 6．和顾客眼睛碰上时 和顾客的眼睛正面碰上时，并不在购买心理过程的八阶段中任何一个阶段里面，还是应该轻轻说声“欢迎光临”。这虽然未必和贩卖有所关联，但把它视为应有的礼貌，还是需要的。然后暂退到一旁，等待再次向前招呼的机会。 |
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