研究与顾客联系的方法

    店铺营业员如果想得到顾客的欢心，其中一个秘诀就是活用名片战术。为了制作客户名簿或资料卡，店方常会问一问顾客的名字等等，这个任务就落在接待顾客的营业员身上了。

    1．名片战术

    当顾客买完东西之后，“我是负责西装的张××。如果尺寸不合的话，请跟我联系”、“我叫赵××，以后如果有什么需要，请打电话”，然后把自己的名片递给顾客，同时也很自然地请教顾客尊姓大名。如果处理得很恰当的话，相信以后一定会有反应。一旦顾客有了反应之后，有时候营业员应该主动提供有利情报，并且很轻松地告诉顾客一些店方要举办的活动。

    2．记住顾客的名字

    给第一次来店里买东西的顾客，留下好的印象，而且很满意地买完东西回家，乃是制造固定客户的基本方法。因此，对于下次再来的顾客，必须应用一些技术来充实顾客的满足感，使顾客更加满意，从而成为固定客户。

    首先，应用的技术是加强和顾客之间的人际关系。当顾客第二次来店里的时候，营业员应该记得该顾客上一回所买的东西或者顾客的姓名，并且很快接洽说：“欢迎光临。感谢您再次惠顾”、“某某先生(小姐)，欢迎光临”、“欢迎光临”、“前些日子所买的商品满意吗?”这样应对，对于顾客来说会认为“对自己的事情记得很清楚”，有一种受到重视的感觉，会对这家店产生好的印象。

    记住顾客姓名与长相的简单方法，是在商谈中多称呼顾客的姓名，顾客离店后，在心里默念几次，效果较好。或记住与商谈过程相关联的“电视→明星→某某小姐”或列举顾客特征“修长→戴眼镜→某某小姐”的记忆方法。

    至于获得顾客姓名常用的方法，在使用信用卡、商品送修、登记送货地址时，都有知道顾客姓名的机会。此外，注意顾客与同伴间的称呼，对于常来的顾客则直接显示“顾客卡片”，热情坦率地请教顾客姓名。