营造良好的人际关系，最重要的是要注意表达刘·顾客的关系，这样就可以自然而然地知道顾客。首先，先知道顾客的姓氏、职业、住所、喜好、兴趣、年龄、学历、家族、财产状况、朋友等等，然后努力记住。 要探问顾客这些事情的时候，应该等他买好东西之后，顺便告诉顾客说：“今后想寄各种折扣或特卖活动的邀请函给您”，麻烦顾客填一下客户资料卡，顾客不会反对，从这张资料卡上面就可以知道一些客户的个人资料。 记住顾客名字的方法，可以在接待之中找机会称呼刚才记下的名字，或者也可以从一些特征来记住，比方痣、眼镜、衣服、鞋子、身高、发型等等，这样比较容易记住。除此之外，也必须利用闲暇的时候，拿出客户资料卡来看，以便把顾客的名字和长相联想在一起。 |
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