尽管营业员在努力改善自己的工作，现实当中仍有各种始料未及的不满或抱怨发生，这是很遗憾的事情。不过，换个角度来看的话，这正是“转祸为福”的大好机会，应该勇于接受顾客的批评，并且更加努力地来改善缺点。很多事情常因处置得当与否而有不同的后果，处理得当可以转祸为“福”，但是如果处理不当，反而是祸上加“祸”，所以不得不慎重。 对于告诉我们不满或向我们抱怨的顾客，我们必须感激他们。因为若不是这些顾客讲出来的话，恐怕很难发现一些店里现存的缺点及有待改善、落人之后的地方。试想，如果顾客一句话也不说就改到别家去买东西的话，其结果又会如何呢?又假如顾客去向别人或附近的人大肆宣传的话，其结果又将变成怎么样呢?相信答案是很明显的。 |
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