下班时接待顾客的要求

    针对快下班时的处理，还得小心不要催促顾客，绝对要注意下列几项事情：

    1．不可有任何准备下班的动作

    不要在顾客面前用鸡毛掸子掸灰尘，开始打扫，把商品覆盖起来，把灯一盏—盏关掉。

    2．不可急着下班回家

    不要在顾客看得到的地方表现出一副急躁不安，走来走去的样子。在卖场上的全体员工，即使过了下班时间也必须留下来接待顾客。

    3．应派资深营业员接待

    除接待人员外，其他营业员也不要聚集在同一个地方。因为，如果在一起聊天的话，顾客会以为你们希望他赶快回去。所以这个时候其他营业员应该分开来，分别整理不同的商品。

    4．发挥推销重点

    应对者的态度不但要比平常更从容不迫，而且生意做成与否的关键则在于掌握时机，发挥推销重点。因为任务重大，才特别需要由专业的营业员或者销售技术—流的人员来担当应对他们的工作。

    5．以愉快的心情送客

    顾客决定购买东西之后，收取货款以及包装商品的事情就委托别的人员来办理，在顾客等待取货的空档，可以趁机和他搭话，顺便附加一句：“是不是还需要什么?”如此一来，会使顾客更加满意。当东西交给顾客时应该毕恭毕敬地向他说声：“让您久等了。谢谢您的惠顾”。然后送顾客到店门口并向顾客致谢：“谢谢光临。”走到店铺大门口的顾客，心里一定会这么想：这真是一家感觉很好，又很亲切的店铺，以后买东西一定要来这一家。   

    6．全体员工分工合作处理后，准备明天的工作

    卖场上的负责人一定不要忘记向全体员工表示谢意：“不好意思弄到这么晚，耽误各位下班的时间。谢谢大家。”然后再参与整理的工作，保证更充分发挥团队的精神，使员工们更有向心力。