营运是指商场正常的经营和运作。商场正常的经营必须保障商场、员工、顾客的人身财产不受到损害。能使商场正常经营就不能发生意外事件。谁能保证意外事件的不发生呢？神？总经理？营运经理？还是员工？我的回答是：都不是！也没有人能预测的到，我们不能预测，但我们能将意外事件的损失降到最低。
那么，没有人能保证不发生意外事件，又没有人能预测到，我们应该在事件发生后以最短的时间内处理完毕此事件并做好善后事宜。保障商场的正常营业，使员工、顾客及财产损失降到最低。
所以我们就要制定商场突发紧急事件的处理预案，以保障损失降到最低。（以下预案仅供参考）
大厦/商场暂停供电或电力故障紧急处理预案
为了保证商场的正常营业在停电事件发生后，不发生人员和财务损失特制定如下电力故障处理预案：
1、若遇供电局预先通知大厦暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交营运经理、工程主管。
2、立即通知有关技工做好停电时的准备工作。
3、安排好停电时间内电工值班人员和检查计划。
4、在停电时间允许的情况下，检修平时不能处理的故障。
5、当大厦突然发生停电事故时，工程人员应立即通知主管经理及控制中心。查看升降梯内有无困人，设备是否正常，工程人员应及时检查停电原因及相应检修。
6、如遇外线路紧急停电时，工程人员应记录停电时间并同供电部门联络（工程夜间应急电话： * * * * * * * * ）了解停电原因，何时可以送电，并通知营运部同时报告上级主管。此外，还应查看供配电设备是否具备受电条件，当值电工严禁脱岗，随时做好各项受电准备工作。外线路供电时，严格遵守倒闸操作制度及时送配电到位。
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