营运是指商场正常的经营和运作。商场正常的经营必须保障商场、员工、顾客的人身财产不受到损害。能使商场正常经营就不能发生意外事件。谁能保证意外事件的不发生呢？神？总经理？营运经理？还是员工？我的回答是：都不是！也没有人能预测的到，我们不能预测，但我们能将意外事件的损失降到最低。
那么，没有人能保证不发生意外事件，又没有人能预测到，我们应该在事件发生后以最短的时间内处理完毕此事件并做好善后事宜。保障商场的正常营业，使员工、顾客及财产损失降到最低。
所以我们就要制定商场突发紧急事件的处理预案，以保障损失降到最低。（以下预案仅供参考）
二、漏水事件紧急处理预案
1、检查漏水的正常位置及所属水质，例如冲厕水、生活用水或排水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上水阀，并就立即通知工程人员、中央控制中心当值主管及值班经理，寻求支援。在支援人员到达前尽量控制现场，防止范围扩散。
2、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如：电机房、电器设备、升降机、电线（缆）等。
3、利用沙包及可利用之杂物堆筑，防止漏水渗入升降机等设备，并将升降机立即升上最高楼层暂停使用，以免被水浸而使部件受损。
4、利用现有设备及工具，设法清理现场。
5、如漏水可能影响日常营业、保养、申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明材料。
6、通知保洁员清理现场积水检查受影响范围，通知受影响住户。
7、平时巡检时应留意污水池，阴井有否淤泥、杂物、塑料袋等阻塞，并随时加以干净。
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