福州的张女士持有××百货贵宾卡，2006年她被告知没有购物小票，2万多的积分不仅不能兑换，积分还被归零；2007年她保留了所有的购物小票，用该百货贵宾卡的积分，兑换了500多元，却被告知这500多元必须一周内用完，并且只能买正价商品，即使这个商品是折扣品，她同样也要用原价来购买。为此，福州张女士近日向福州鼓楼12315投诉。
2007年12月31日，张女士向鼓楼12315投诉称，东街口一百货贵宾卡积分兑换活动存在霸王条款。2006年她去兑换积分时，该百货要求她提供购物小票才能兑换贵宾卡内的积分。因她没有保留购物小票的习惯，2万多分的积分不仅不能兑换，而且积分还被归零。
2007年她保留了所有的购物小票。12月31日她到该百货服务台兑换积分，服务员将23999积分所兑换的520多元，转入她的贵宾卡，并要求在1月9日至16日一周内用完，而且打折商品要全价购买，个别商品不参加活动。张女士要求对方提供相关规定时，服务员拿来贵宾卡使用章程。张女士看到，章程上规定：“该百货拥有本章程的修订权、最终解释权和终止权”；“贵宾违背有关条款，本公司不必预先通知，即可取消其使用资格，并可收回VIP卡”。
张女士认为，商场设置提供购物小票等条件，让消费者不能兑换积分；兑换的金额只能买指定产品及全价商品，兑换的价值大打折扣，并且使用时间只有一周，存在欺诈和霸王行为。
在12315工作人员的调解下，该百货同意延长张女士积分兑换金额的使用期限，为1个月，3个月内使用时可针对具体的商品，由商场派具体人员予以落实。
福州市工商局有关人士称，“商场拥有最终解释权”在2005年修订的《福建省实施〈消法〉办法》第二十七条已明令禁止，对于该商场规定的“最终解释权”，工商表示将作进一步调查。
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