家乐福“五倍退差”承诺遭质疑

　　大凡去家乐福消费过的顾客都会注意到改超市有一个“最低价承诺”，即同一商品价格若高于其他同类卖场，该超市将以“五倍差价”进行退还。然而，近日家乐福的这一承诺遭到了一些顾客的质疑，被投诉为“欺诈消费者的虚假承诺”。

　　事件：同品牌纸尿裤价格高出25.2元

　　张先生一家住在家乐福大世界店旁边，平时他与妻子王女士都习惯于在家乐福购买日常生活用品，由于孩子尚小，纸尿裤是他们经常购买的东西之一。4月13日中午，王女士在家乐福买了某品牌的纸尿裤，价格为108元。

　　“谁知，2个多小时后，我们却在欧尚高新区店意外发现，同一品牌的纸尿裤仅售82.8元，与家乐福超市的差价达25.2元。”张先生告诉记者，他与妻子遂在欧尚购买了一袋同一品牌，并带着电脑收银小票来到家乐福投诉，要求家乐福按照“最低价承诺”以“五倍差价”进行退还，不料遭到拒绝。

　 说法：低于成本价销售的商品不“退差”

　　“家乐福超市接待人员从一开始就拒绝‘退差’，但是理由却不断变化，先是说我们在欧尚购买的是限时抢购或者特价处理的商品，后又说是欧尚在做活动。”张先生说，当他与妻子否认对方的说法以后，家乐福超市接待投诉的一林姓先生又称拒绝“退差”的理由是：欧尚是低于成本价格销售。家乐福拥有对“五倍退差”的最终解释权，按照他们的规定，限时抢购、特价促销和低于成本价销售的商品，都不在“五倍退差”的承诺范围内。

　　对于家乐福的这一解释，张先生夫妇表示不服。当他们要求家乐福超市出具相关书面说明时，同样遭到拒绝，林先生给出的理由是：“我们没有这个义务”。

　　质疑：家乐福咋有竞争对手的订货单？

　　4月14日，张先生与妻子在记者的陪同下再次来到家乐福大世界店，提出“五倍退差”或者出具书面解释的要求，依然被当场拒绝。这次，接待投诉的林先生拿出了几张复印件资料，内容分别为家乐福和欧尚的订货单。记者看到，根据复印件资料显示，家乐福和欧尚的商品进价价格相当，加上税款等支出，张先生夫妇所购买的那款纸尿裤成本应为95.7元，“欧尚的售价远远低于成本价格”。

　　然而，对于林先生所说的成本问题，张先生却有两点质疑：首先，作为竞争对手，家乐福怎么会拥有欧尚的订货单？其次，“一直以来我们都在家乐福购买那款纸尿裤，据我们所知，4月7日以前，那款纸尿裤在家乐福的售价也只有80多元，难道说长期以来，家乐福一直在亏本经营？”面对张先生的疑问，林先生并没有给出任何解释，只说“单子上写得清清楚楚”。
　　
　　要求“五倍退差”或者出具书面解释无果后，张先生夫妇也承认，超市要保证成千上万件商品的价格都比其他卖场低，确实有些不切实际，同时大多数消费者一般也不会去过于计较各个卖场的差价，即便偶尔发现一次，也很少为几元钱甚至几毛钱与商家理论。“家乐福正是利用了消费者的这一心理，才打出了‘五倍退差’这么大口气的承诺，当然，其效应也是不容置疑的。”张先生说。

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