5000年前，我们的祖先在这里逐鹿中原；800年前，煌煌帝都在这里崛起并巨星陨落；70年前，多少慷慨义士在枪林弹雨中为自由而战。燕赵大地，千年的古风犹存。
对于战争，有时候是由你主动挑起的，当然你也有迫不得已的时候。无论是在哪种情况下，我们总是围绕在资源（地盘、人力、钱）的近旁，资源事关我们的生死。
战争如此，商战亦是如此。
这是我第二次踏上石家庄的土地，在这个遥远的北方城市，我们明显感受到了中国零售业的地域性差异。河北零售人和他的顾客如同“街坊邻居”，你很难想象石家庄北人集团、邯郸美食林集团这些老企业在本土人民中的认知度和美誉度。这也许可以解释，为什么外资超市进驻河北省的那么少；或许也可以解释，为什么万客隆、人人乐进石家庄不到一年就很快销声匿迹。也许你会认为，他们的胸怀不够开放，但是他们的每一步都走得扎实，走得沉稳。
这次石家庄之行，是为北人集团而来。
北人成立至今8年，这个企业在河北省有38家卖场，但从未踏出过河北省一步。它的每一个店都是大店，每一个店都占据最佳的地理位置。为什么北人的步伐如此谨小慎微？
2003年，以大中电器为代表的省外资本进驻石家庄市场之后，这个城市的市场可以用惨烈来形容。历经风雨，几经变换，是什么让这个企业生存至今？
北人集团系列报道 之 市场篇
外资进河北非要去死么？
北国人百集团电器事业部部长 杨瑞刚
“他们”选址和经营有一些失误
最早进入石家庄的超市是万客隆，然后是人人乐，世纪联华。他们的战略没有问题，选址有一些失误的地方。他们也高估了石家庄消费者的购买力，商圈的辐射半径。另外，从经营方面来讲，促销活动很难抓住消费者的心思。在我的印象中，石家庄的人均储蓄额很高。对于超市来说，客单价就比较低。以前是20元左右，现在大概是40-50元。
北国人百集团电器事业部营运中心经理 袁新宇
河北消费者的从众意识比较强烈
北方人比较恋家，喜欢一直待在一个地方，一些消费习惯也不容易改变。河北人的消费水平偏低，消费着的从众意识比较强，个性需求和品牌意识相对来讲弱一些，但近两年从高端消费、客层分析来看这方面也有很大的改变。
我们这边很念人情。我们北人集团在石家庄市区有5家电器，14家超市，4家百货卖场，石家庄城市也不算大，在26000名员工中，绝大部分员工就生活在这个城市，其亲朋好友更是遍布了石家庄及石家庄的周遍地区。这种亲人情、朋友情、邻居情、同学情等等牵系着也蔓延着他们对北人集团、对北国电器以及北国超市的情感，如果他的朋友或者他的亲戚在北国，他基本上肯定会去他的店买东西。可能也有不满意的时候，但可能下次又来买了，每每这时，顾客的忠诚与自己服务不到位的对比，都更加激励我们精益求精，追求完美。我们北人集团无时无刻不在致力把从全方位“满足家乡父老乡亲的消费需求”作为我们这些年来的发展之本，同时家乡父老忠实的回馈也更加成为我们孜孜不倦努力奋斗的动力！
另外，对于供应商而言，他们更倾向于支持本土强势的零售商。家电大连锁是专业做家电的企业，专业化的程度比我们要高，资本实力也比我们雄厚，但他们可能更注重大的资金运作，对于我们来说，更注重消费者的需求，更用心和消费者营造关系。从竞争方面来讲，他们有自己的规模优势，但是从供应商的角度也不愿意受一个企业的牵制，所以多数还是支持地方强势企业的。
北国人百集团电器事业部营运中心副经理 叶郁
狭路相逢勇者胜，勇者相逢智者胜，智者相逢合力胜
北人集团每年都会举行一个“千人登泰山”活动，北人所有的员工都要参加，还会邀请我们的VIP客户、供应商和优秀员工的家属。第一次去泰山的时候，我觉得特别感动。在最后一个台阶的时候，是白总站在山顶上，把我们每一个人拉上去的。在这个大型集体活动中，整个集团的凝聚力，以及每一个员工热爱自己企业的意识在不断增强。北人和客户以及供应商的关系变得更加融洽。
我们的车停在泰山脚下，车上挂着写有“北人集团”名称的横幅。第一次的时候，当地的村民好奇地询问我们的来历。可是几年下来，几乎所有人都知道我们北人集团了，这在无形中也提升了北人的知名度。
北人集团系列报道 之 白珊篇
北人员工眼中的女总裁
北国人百集团电器事业部营运中心经理 袁新宇
她知道自己的每一个员工都付出了
白总在我心目中是一个女强人，但是不经意间你能体会到她很多细腻之处。
我曾经在先天下购物广场做（加上“家电”）经理，有一次，是个周六，有一个同事病了，我就抽时间去医院看她。正好白总来巡店。在周末人比较多的时候，白总在现场没有看到我，很不高兴。后来我们开中层会议的时候，白总在会上点我的名字。“我到四楼的时候，袁经理不在现场。”其实我觉得，当时在搞促销活动，顾客很多，而我不在场，确实不对，领导批评是正常的。随后有两次和白总吃饭的时候，她对我说：“小袁啊，那天我批评你了，你没有记怨我吧？其实我知道你一直做得很努力，很好。但我那天发现了很多问题，很着急，你不要在意啊。”
当时我觉得特别感动，作为总裁批评了几句，是正常的，而让我没想到的是她会一直记得。其实在她的心目中，她感谢每一个员工都付出了很多，她也会心疼自己的员工都很辛苦。
北国人百集团电器事业部营运中心副经理 叶郁
她能把26000名员工聚在一起
白总讲话的时候有一种鼓舞人心的力量，就是让人觉得特别有劲，可以把那么多人都聚在一起。
她也是一个敬业而且有激情的人，她直言不讳的对我们讲她引进品牌时所付出的努力，在引进兰蔻这个品牌的时候，她在对方走廊等了两个小时。她不懈的坚持了四年，才得到了“白领”品牌的认可和进驻。新百超市开业前夕，白总还做了一个讲话“放下身段，引进品牌”，也许在石家庄我们还可以，出了石家庄，我们是第几？因此，我们不能总是往上看，要往下看，一方面要真正了解消费者的需求，另一方面，我们要和供应商沟通，不仅是在合作上，还要在情感上。这种危机意识，这种永不服输的精神感染着我们每个人。
西门子电器专柜 营业员
我离白总最近的一次还是50米
白总是一个特别干练，懂得创新的人。我们集团有26000多人，我们都认识她，但是她未必认识我们。我离白总最近的一次还是50多米，那50多米的距离是白总巡店的时候。我们对她都有一种敬畏的感觉，近距离接触有一定的压力。
白珊语录
我的荣誉属于我的城市
企业有何成功秘诀？如果有，就是人的秘诀。
我讨厌别人说‘一个女人挺不容易的”之类的话。
北人集团系列报道 之 电器篇
北国人百集团电器事业部部长杨瑞刚：“我们是众矢之的”
“北人集团电器事业部是为了应对大中才成立的。”当年的匆忙溢于言表。2003年大中电器进驻石家庄，到11月份，国美电器也开出了它在河北的第一家店。
在这种情况下，生存是第一要义。“既然已经成立了，我们就要努力做好。”当前，是家电连锁发展竞争最激烈的时候。以国美与苏宁为代表的家电巨头，在华北地区的争夺战愈演愈烈，杨瑞刚感觉到“我们成了众矢之的。”
目前，北国电器在石家庄有5家店，邯郸和保定各一家。杨瑞刚表示“暂时还没有外省拓展的计划。”在杨瑞刚看来，“整个河北市场的消费容量和网点容量还是很可观。网点空间是无限大的，因为我们不能只是看到实体店的网点开发，还要看到网络的空间，其他的一些销售模式、零售渠道。”
现在在家电网购市场走在前列的是国美电器，国美电器以分公司为单位成立自己的网购部，网上订购由分部直接受理。家电，这种耐用型消费品的品质，依然是消费者关心的热点。物流配送增加的不仅是商家的负荷，消费者也要承担享受服务所带来的附加费用。因此，家电连锁的网络空间的开拓仍在探索阶段，但是毋庸置疑，它是一个大的突破口。
早在2003年，就有专家指出，北国电器应对竞争的出路有两个，一是精耕细作现有门店，以强制强；二是快速拓展省内市场，包括广阔的农村市场，以多制强。显然，北国电器选择了第一条道路。“我们踏踏实实地在经营门店，而不是盲目地选择扩张或者并购，也不会去和他们在资本市做搏杀。我们必须先考虑自身的生存，生存得好才能发展得好。”同时杨瑞刚也感慨，“02~03是家电连锁快速布点的最好时期，我们错过了。”
到了2008年，“我们再也不能走03年的老路了，我们要以另外一种模式发展。”他所指的“另外一种模式”就是他现在正在实践着的差异化道路。
杨瑞刚06年担任电器部部长，很快他对石家庄现有的5家门店做了一个定位调整。把益友店和金柏林店调整为社区店，包括门头店招和卖场环境都做了改变。之后，把北国商城的电器抽离出来，成立了北国电器总店。07年9月1日扩容开业的北国电器总店是一家“工厂总部直营店”，60%以上的品牌专柜由厂家直接供货，独有品牌的数量、新品到店的速度都领先于这个城市的其他门店。07年12月，北国电器先天下购物广场店华丽变身，定位高端精品店。各品牌专柜呈单元式、开放式陈列，同一品牌不同品类有效组合，品牌与品牌之间无界限阻隔。新百店是一个综合大卖场，在这个门店，顾客不仅可以选购家电，还可以办理公交卡、移动缴费。新百店更加强化了零售门店的服务功能。“我们想在千店一面的困境中走出自己的特色化差异化道路。”北国电器营运中心副经理叶郁告诉记者。
2007年，北国电器总店的利润在原由基础上提高了两个百分点。在叶郁看来，北国电器在差异化的道路已走出了成功的第一步。
（联商网 李燕君）
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