特许加盟行业在今年将进入一个新的增长期，其市场发展潜力不言而喻。不过，我国特许企业依然面临多重困难，亟待市场环境改善。中国连锁经营协会日前公布的最新调查结果显示，加盟商对特许经营企业的满意度较2006年下降了3个百分点，这是10年来加盟商对特许经营企业满意度的首次下降。
加盟商满意度首次降低
由中国连锁经营协会主办的第10届中国特许加盟大会日前在京举行。本届大会围绕特许企业的品牌、法律、资本、人力资源等角度，探讨其发展10年来的经验和当前面临的挑战。中国连锁经营协会对69家大型特许经营企业的2100家加盟商进行的问卷调查显示，加盟商对特许经营企业的满意度从原来的83%下降到80%。加盟商对特许经营企业在统一促销活动中的支持不够、加盟店投资回报率低以及行业信息不及时三方面意见最大。
“特许经营企业在有一定品牌效应后，开始加大对直营店的投入，这在一定程度上造成特许经营企业减少了对加盟店在产品推广、人员培训等方面的支持，从而造成加盟商对特许经营企业的不满。”中国连锁经营协会会长郭戈平指出。
2007年，受资本市场影响，很多企业开始把直营店作为重点，放慢了加盟店的发展速度，对加盟店的管理和支持有所松懈。“今年优秀品牌评选中的加盟商调查显示，加盟者对总部服务的满意度几年来第一次出现下滑，需要引起大家的关注和反思。”中国连锁经营协会秘书长裴亮表示，资金回报率较低直接影响了加盟商对特许经营企业的满意度。
七成企业面临违规风险
距离《商业特许经营管理条例》“五一大限”仅剩下不足半月的时间，但大部分特许加盟企业仍未完成商务部备案。记者从第10届特许加盟大会启动仪式上获悉，目前已有多家企业加速备案工作，但预计仍有七成企业将面临违规风险。
《商业特许经营管理条例》去年5月1日起实施，条例规定，自施行之日起一年内，已从事特许经营活动的特许人，应向商务主管部门备案，否则不仅不能开展加盟业务，还将被处以最高10万元的罚款。目前业内传出消息，包括麦当劳、肯德基、永和豆浆等在内的知名企业，至今尚未向商务部备案登记。
但与此同时，特许经营企业备案情况与实际要求相差甚远。目前，根据商务部网站特许经营企业备案公示统计，仅有251家特许企业通过备案，更多的企业还没有申请办理。裴亮介绍，之所以有这么多企业冒着违规风险而迟迟未完成备案，是因为相关条例保护加盟者的利益。
此外，《条例》要求连锁企业的一些信息要公开，因而一些连锁企业积极性不高。截至目前，已经在商务主管部门备案的特许企业仅有270家，按照国内约2000个特许企业的总量计算，经备案有特许资格的企业仅占13.5%。
总体来看，主要品牌家装连锁企业的备案情况比较理想，但全行业连锁企业的申报工作进程则显得相对缓慢。据相关人士透露，从明年开始，未申报的企业将被取消参加特许加盟大会的资格。
（来源：每日新报 张莹）
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