超市付“过失费”当效仿

近日，笔者从报纸上看到这样一则消息：有位朋友在国外考察时，从一家超市里花2.5美元买了块香皂。回来拆用时，发现上面凹下去了一大块，朋友便找超市理论。店员拿过香皂检验一番后，问是想退还是想换。朋友说要退，店员当即退还他3美元，说多出的0．5美元是店家给顾客支付的“过失费”。

读罢这则消息，作为一名消费者心里甜滋滋的。倘若我们的商家都能如此，岂不快哉！

由于产品自身的缺陷，顾客退换时还能获得“过失费”，这在国内商家中恐无先例。一般而言，因经营者自身的过错，使顾客拿到手的产品是不合格产品时，经营者仅仅是负责退换而已，至于因此给顾客带来种种麻烦该不该予以补偿，则不闻不问。而这家超市给顾客支付“过失费”，虽不能完全补偿因己之过给顾客所造成的损失，如路费或邮资等，但却显示出了一种商家对顾客高度负责的精神，真正把顾客当成“上帝”，也必将获得“上帝”的青睐。反观我们的一些商家，一旦你购买的商品是不合格商品，能给退换已是很不错的了，哪还谈什么“过失费”？相形之下，给顾客付“过失费”的举止确实高明，高就高在它是一种精明的促销手段，是一种先进的经营理念。对外，可以树立良好的企业形象和产品形象，赢得信赖；对内，亦可以自我加压，向自我开刀，严管勤查，努力减少次品、废品，杜绝伪劣产品，多售正品、精品，这样所创造和形成的价值远远比付出的“过失费”要多得多。

其实，好的经营方式和经营理念，才是招来滚滚财源的法宝。从这个意义上讲，我国的商家们就应该像这家超市一样，真正把顾客当“上帝”，采取能取悦于顾客的有效办法，赢得顾客，赢得市场与效益。 (林潇寒)

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