营运部的岗位职责及管理规定
任何商场的经营活动都离不开营运部。商场经营的好与不好大部分原因要取决于营运部，为了能让营运部的工作量化和标准华，让商场及员工的积极性调动起来特制定如下规范，供各位参考：
一、 传达并执行商场的工作计划及总结；
（1） 周工作计划及总结
（2） 月工作计划及总结
（3） 针对性的工作计划及总结
二、 负责与其他业务部门的联系沟通；
（1） 对甲方物业部的沟通
（2） 对甲方财务部的沟通
（3） 对甲方保安部的沟通
（4） 对业务部门的沟通
（5） 对行政部门的沟通
三、 负责区域主管、带班和员工的选拨和考评；
（1） 每月由经理对区域主管做月度评估
（2） 每月由区域主管对带班做月度评估
（3） 每月由带班对员工做月度评估
四、 指导部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；
（1） 经理不定时检查和指导本部门员工的工作
（2） 定期对员工进行培训，员工在工作中要作到时时学习
五、 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；
（1） 作到经常检查现场的卫生
（2） 定期检查保洁部的工作
（3） 设立便民设施，方便顾客
（4） 现场的一切设备设施的使用和设置都要以“顾客使用方便”的理念出发
（5） 经常培训员工文明的语言礼貌及行为礼貌
六、 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营
观念；
（1） 经常做“勤俭节约”的思想教育
（2） 尽量削减办公费用，办公耗材提倡二次使用
（3） 工作认真，减少出错造成的耗材浪费
七、 督促或发起现场的促销活动；
（1） 促销活动的提倡
（2） 活动的人员及物资安排
（3） 跟踪活动进行的进度
（4） 监控活动的执行情况
（5） 处理活动中的突发情况
八、 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常
维修、保养；
（1） 熟知消防知识并运用于现场的工作中
（2） 熟记“四懂四会七防”并理解用于工作中
（3） 严格检查现场的设施设备的使用情况，避免发生安全事故
（4） 时刻检查保洁人员的工作，避免因地板有水而使顾客摔伤等类似事故的发生
（5） 全体员工提高防盗抢的安全意识，避免发生治安事故
九、 负责人员的培训；
（1） 定期对员工做业务技能的培训，提高员工的工作能力
（2） 定期对员工进行思想教育，使员工的工作合作化
十、 授权值班经理处理店内事务；
运营主管可以直接代替运营部处理现场发生的任何问题
十一、 正确处理顾客的投诉；
十二、 负责店内其他日常事务。
（1） 迎接检查或参观团体的到来
（2） 配合其他部门或单位的工作
（3） 处理现场营运的一切事物
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