概论：本土零售企业的核心竞争力在哪里，如何进行有效提升，我们认为本土零售企业除了资金（当然我们认为资金也是挣来的，没有核心竞争力的提升，资金永远会成为发展的瓶颈），目前本土零售企业主要在三个方面与优秀的零售商有较大的差距：
一、 企业未能形成或未有效地在内部推行具有共同愿景的企业经营理念
理念上：
◆ 企业缺乏共同“愿景”，凝聚力弱，人员离职率过高，人力资源损失过大。
◆ 以客为尊的服务意识较差，难以达到顾客满意，难以形成忠诚顾客。
◆ 团队意识薄弱，内部关系复杂，缺乏良好的团队氛围。
◆ 组织程序不清晰，汇报渠道不畅通
◆ 沟通能力弱，相关指令和措施执行不彻底
◆ 各级管理层缺乏相应的领导艺术能力，团队工作效率较低。
◆ 企业内没有形成统一的、连贯的、执行始终的服务理念。
◆ 即使提出相关的理念，亦难以形成可操作性的具体措施贯彻到具体工作，往往形成了只是个口号化的空洞的东西
共同愿景：
◇ 受到尊重、公正平等对待、稳定良好的工作回报、良好的工作氛围、荣誉感、良好的发展机会、培训机会
◇ 超出顾客期望，顾客是谁是老板，顾客提供我们衣食住行，他决定我们企业的生存、他评价我们的工作、他指出我们的问题、他指出我们的工作方向，用感激的心情来服务顾客，来超出期望
◇ 一线员工面对顾客，二线、三线员工的顾客是谁、服务对象是谁，是一线员工，领导者的服务对象是员工，倒金字塔的服务结构
◇
二、缺乏规范严谨的管理程序：
◆ 缺乏规范的全套管理手册指引
◆ 从基层员工到店长均没有一套规范化的要求和指引，什么时间做什么、怎样做，做到什么程度不清楚，对于想努力工作的人常感有劲使不上
◆ 检查体系和监督、监控体系的建设不完善，缺乏跟踪与改进措施
◆ 各运营环节缺乏完整有序的流程控制，
程序与流程
◇ 店长手册,采购手册,营运,财务,收银,收货,生鲜,保安,客服,盘点,alc,电脑.员工.供应商.厂商促销员等
◇ 定单作业流程、收货作业流程、搭赠处理流程、赠品处理流程、厂商退货作业流程、报废作业流程、盘点作业流程、库存作业流程、不同核算体系转货作业流程、收银作业流程、现金办公室作业流程、专柜商品作业流程、客服中心流程、客诉作业流程、变价作业流程、团购业务作业流程、变价作业流程、物品携入携出作出流程、顾客退换货、保安作业流程、家电商品作业流程、顾客试衣间作业流程、重大弃常及出险作业流程、dm流程、百货招商流程等
三、科技化程度低，网络化、信息化、程序化、标准化的支持力差：
◆ 商业管理软件的分析管理能力较弱，更多的表现在简单的数据记录
◆ 管理软件的分析能力较弱，难以邦助管理者进行细部控制和跟进
◆ 各级人员运用管理软件的能力较弱及不熟练，管理软件中有限的管理功能亦不能有效发挥。
◆ 管理人员对管理软件在经营中的数据所能提供的管理支持力度认识不足，重视度不够，无法提出有效的需求让管理软件提供数据支持。
◆ 往往只重视对看得见的硬件投入，不重视对看不见的软件的投入
◆ 缺乏对销售数据的分析力，并根据销售数据及时有效地调整商品结构及陈列
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